Transport et retours

Une galerie à découvrir, un dialogue à poursuivre

Ce site présente les pièces d’Alexandra Antiques. Il ne comporte ni panier, ni commande, ni paiement en ligne. Un message, une demande de devis ou une sélection de favoris ne vous engage pas à acheter.

Alexandra vous renseigne sur la disponibilité, l’état, les dimensions et les caractéristiques d’une pièce. Des photographies complémentaires peuvent être demandées. Les éventuelles conditions d’acquisition sont convenues directement avec la galerie et confirmées avant tout engagement.

Un transport étudié pour chaque objet

Un enlèvement à la boutique peut être organisé sur rendez-vous. Pour un transport, indiquez la pièce concernée, l’adresse complète, le pays de destination et les contraintes d’accès : étage, ascenseur, escalier ou accès au véhicule.

Les frais d’emballage, de mise en caisse éventuelle et de livraison dépendent de la fragilité, du volume et de la destination. Ils font l’objet d’un devis distinct. Le transporteur, le délai, le niveau de prestation — notamment la livraison à l’étage — et l’assurance éventuelle sont précisés dans ce devis. Aucune assurance tous risques ni livraison gratuite n’est présumée.

Pour une destination internationale, les formalités et éventuels droits ou taxes d’importation sont précisés avant l’organisation du transport, selon le pays et la nature de la pièce.

À la réception de votre pièce

Examinez si possible l’emballage et l’objet avec le transporteur. En cas de dommage visible, formulez des réserves précises, prenez des photographies et contactez rapidement la galerie. Conservez l’emballage pour faciliter le suivi.

Lorsqu’un transport est proposé par la galerie à un consommateur, les risques restent à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du bien. Si le consommateur mandate de sa propre initiative un autre transporteur, les risques sont transférés à la remise au transporteur. L’absence de réserves ne supprime pas les garanties légales dues par le vendeur.

Les retours dépendent du mode d’achat

Un achat en boutique

Le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas automatiquement à un achat conclu en boutique. Un éventuel échange ou retour commercial doit être convenu avec Alexandra Antiques. Les garanties légales restent applicables.

Si une vente est conclue à distance

L’absence de paiement sur ce site ne suffit pas à exclure le droit de rétractation : lorsqu’un contrat relève légalement de la vente à distance entre la galerie et un consommateur, celui-ci dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision, sans justification. Les règles de calcul du délai et les exceptions légales demeurent applicables ; le seul caractère ancien ou unique d’un objet n’exclut pas ce droit.

La décision peut être adressée par e-mail ou par tout écrit non ambigu. Le bien doit ensuite être renvoyé dans les 14 jours de la notification. Contactez la galerie pour coordonner l’adresse de restitution et un emballage protecteur adapté. L’emballage d’origine est conseillé, sans être une condition du droit légal.

Les frais directs de retour ne peuvent être mis à la charge du consommateur que s’il en a été informé avant le contrat. Pour une pièce ne pouvant être renvoyée normalement par la poste, leur coût ou leur estimation doit être communiqué avant l’engagement. Un retour pour défaut ou non-conformité relève des garanties légales et ne se confond pas avec un changement d’avis.

Dans le cadre d’une rétractation légale, le remboursement comprend le prix et les frais de livraison initiale standard ; le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas dû. Il intervient dans les 14 jours de la notification, avec possibilité de le différer jusqu’à la récupération du bien ou la preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Seule une dépréciation liée à des manipulations dépassant celles nécessaires pour apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien peut être retenue, dans les conditions légales.

Les garanties légales

Lorsqu’un bien est vendu par la galerie à un consommateur, la garantie légale de conformité s’exerce pendant deux ans à compter de sa délivrance, dans les conditions du Code de la consommation. Pour un bien d’occasion, la présomption d’existence du défaut lors de la délivrance est de douze mois. Le caractère ancien d’une pièce ne permet pas d’écarter globalement ces droits. Ses caractéristiques, restaurations et défauts connus doivent être décrits avant l’achat.

La réparation ou le remplacement, lorsqu’ils sont possibles, doivent intervenir sans frais et dans les délais légaux ; une réduction de prix ou la résolution de la vente peuvent être obtenues dans les cas prévus par la loi.

La garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil peut également être exercée, notamment dans les deux ans suivant la découverte du vice. Selon les conditions légales, elle permet de rendre le bien contre remboursement ou de le conserver avec une réduction du prix.

Une question ou une difficulté ?

Adressez votre demande à Alexandra en précisant la référence de la pièce, la date de l’achat et les éléments utiles, avec des photographies si nécessaire : alexandraantiquesbiron@gmail.com · +33 (0)6 18 10 45 17.

Une réclamation écrite permet d’abord de rechercher une solution amiable. Le consommateur conserve son droit de recourir gratuitement à une médiation de la consommation dans les conditions légales, ainsi que ses autres voies de recours.